8月8日晚上，张萍老师为我院全体员工讲授了《企业文化》知识，讲座内容丰富有趣，张萍老师通过学员分组竞赛，互动问答等方式充分调动了员工的学习积极性。
 

张萍老师从集团发展历程、经营理念、文化内涵等方面对集团的企业文化进行了详细的讲述，使医院员工对集团的企业文化有了更加深入的了解与掌握。让全体员工在今后的工作中更好地秉承企业的使命，使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利；更好地发扬责任、协作、奉献、创新的企业精神。

为了让医护人员更多地了解和掌握医护礼仪，提升医护人员的服务水平，塑造有礼有节的良好职业形象，使医院医疗服务不断标准化、规范化。8月9日晚上，张萍老师为我院全体员工开展了《医护礼仪》知识培训。
 

    ▲张萍老师运用“站与坐”的游戏互动，开始讲课，调动全场积极性。

培训以“看得见的服务，看不见的营销”为主题，运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了医护人员的服务礼仪。首先，张萍老师通过2个服务案例视频的播放，提出优质的服务是对患者的一种尊重，服务的涵义是满足患者的功能服务与情感服务，服务的核心是关爱患者。随后，张萍老师对服务的四大要素，流程、环境、形象、语言进行了全面的讲解。

     ▲通过服务案例播放，现场互动，提出对服务见解。

张萍老师通过理论讲述和现场演练等方式，从仪容、仪表、仪态以及常用的工作礼仪、接待礼仪等方面对医护人员的服务礼仪进行了详细的阐述，使大家正确地掌握服务礼仪规范。现场人员热情高涨，积极主动地配合张萍老师进行情景演练，实际演练的针对性让现场员工身临其境的感受到细节的重要性。 

 ▲就仪容、仪表、仪态三方面，张老师展开了表情、站姿、坐姿、蹲姿、手势等方面的示范。

张萍老师说到，医护礼仪不仅表现在外观形态上，还表现在语言中，提出了标准的服务用语。现场对电话咨询、收银、验光进行了情景演练，并且现场进行互动，员工积极发表看法和意见，发现演练中的问题，让大家感受为患者服务过程中的礼仪规范。最后，张老师提出，患者就是的口碑，服务就是竞争力。

▲客服现场演练与患者沟通

▲收银员现场演练与患者沟通

▲验光师现场演练与患者沟通

接近三个多小时的讲课，精彩纷呈，赢得了全体员工的阵阵掌声。两场培训，张萍老师营造了轻松活泼的课堂氛围，互动频繁，让学员们全身心地投入到学习中。给全体员工带来了心灵的洗礼和行为的转变，增强了对爱尔的认同感与归属感，提升了对服务意识的认知，规范了服务礼仪行为。

▲我院马丽华院长对此次培训谈感受，提要求

▲我院孙建国副院长对此次培训谈感受，提要求

最后，我院CEO、党支部书记、万秀区政协委员陈杰表示，这次培训使我们受益匪浅，让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性。希望大家秉承“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。”的使命，从我做起，把所学内容运用到实际工作中去，在今后工作中切实提高服务质量，共同塑造医院的良好形象。

   ▲我院CEO陈杰先生对本次培训进行总结并对全体员工提出希望

第二小组在两场培训中赢得了分，此次培训在给第二小组成员颁发奖励的欢乐氛围中圆满完成。

▲获奖小组领取礼品并合影。