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爱尔眼科集团培训讲师张萍为梧州爱尔眼科医院开展培训讲座

时间:2017-08-15 来源: 爱尔眼科

8月8日、9日,爱尔眼科集团指导老师张萍到梧州爱尔眼科医院开展《企业文化》与《医护礼仪》知识培训讲座,此次培训在梧州爱尔眼科医院5楼大会议室进行,医院全体员工参与了培训。
 

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8月8日晚上,张萍老师为我院全体员工讲授了《企业文化》知识,讲座内容丰富有趣,张萍老师通过学员分组竞赛,互动问答等方式充分调动了员工的学习积极性。
 

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张萍老师从集团发展历程、经营理念、文化内涵等方面对集团的企业文化进行了详细的讲述,使医院员工对集团的企业文化有了更加深入的了解与掌握。让全体员工在今后的工作中更好地秉承企业的使命,使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利;更好地发扬责任、协作、奉献、创新的企业精神。

 

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为了让医护人员更多地了解和掌握医护礼仪,提升医护人员的服务水平,塑造有礼有节的良好职业形象,使医院医疗服务不断标准化、规范化。8月9日晚上,张萍老师为我院全体员工开展了《医护礼仪》知识培训。
 

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    ▲张萍老师运用“站与坐”的游戏互动,开始讲课,调动全场积极性。

 

 

培训以“看得见的服务,看不见的营销”为主题,运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了医护人员的服务礼仪。首先,张萍老师通过2个服务案例视频的播放,提出优质的服务是对患者的一种尊重,服务的涵义是满足患者的功能服务与情感服务,服务的核心是关爱患者。随后,张萍老师对服务的四大要素,流程、环境、形象、语言进行了全面的讲解。

 

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     ▲通过服务案例播放,现场互动,提出对服务见解。

 

张萍老师通过理论讲述和现场演练等方式,从仪容、仪表、仪态以及常用的工作礼仪、接待礼仪等方面对医护人员的服务礼仪进行了详细的阐述,使大家正确地掌握服务礼仪规范。现场人员热情高涨,积极主动地配合张萍老师进行情景演练,实际演练的针对性让现场员工身临其境的感受到细节的重要性。 

 

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 ▲就仪容、仪表、仪态三方面,张老师展开了表情、站姿、坐姿、蹲姿、手势等方面的示范。

 

张萍老师说到,医护礼仪不仅表现在外观形态上,还表现在语言中,提出了标准的服务用语。现场对电话咨询、收银、验光进行了情景演练,并且现场进行互动,员工积极发表看法和意见,发现演练中的问题,让大家感受为患者服务过程中的礼仪规范。最后,张老师提出,患者就是的口碑,服务就是竞争力。

 

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▲客服现场演练与患者沟通

 

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▲收银员现场演练与患者沟通

 

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▲验光师现场演练与患者沟通

 

接近三个多小时的讲课,精彩纷呈,赢得了全体员工的阵阵掌声。两场培训,张萍老师营造了轻松活泼的课堂氛围,互动频繁,让学员们全身心地投入到学习中。给全体员工带来了心灵的洗礼和行为的转变,增强了对爱尔的认同感与归属感,提升了对服务意识的认知,规范了服务礼仪行为。

 

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▲我院马丽华院长对此次培训谈感受,提要求

 

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▲我院孙建国副院长对此次培训谈感受,提要求

 

最后,我院CEO、党支部书记、万秀区政协委员陈杰表示,这次培训使我们受益匪浅,让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性。希望大家秉承“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利。”的使命,从我做起,把所学内容运用到实际工作中去,在今后工作中切实提高服务质量,共同塑造医院的良好形象。

 

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   ▲我院CEO陈杰先生对本次培训进行总结并对全体员工提出希望

 

第二小组在两场培训中赢得了分,此次培训在给第二小组成员颁发奖励的欢乐氛围中圆满完成。

 

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▲获奖小组领取礼品并合影。

 

 

梧州爱尔眼科医院